Manager de transition Supply Chain & Consultant Logistique
MISSION MANAGEMENT DE TRANSITION
Secteur pharmaceutique
CONTEXTE
Le laboratoire a sous-traité la supply Chain ‘Order to Cash’ pour la France, en urgence, à un prestataire 3PL. La qualité de service n’est pas au rendez-vous.
ENJEUX
Il faut redonner confiance à la force de ventes, aux clients, renouer le dialogue entre le laboratoire et son prestataire, améliorer le taux de services et fiabiliser la prestation.
APPROCHE & MÉTHODOLOGIE
La première phase -en mode pompier- consiste à détecter les disfonctionnements, se renseigner sur les livraisons des pharmacies, informer les commerciaux.
La seconde phase est plus longue. Je reprends tous les processus, avec le prestataire et les équipes du client, nous réécrivons ces processus, les procédures et modes opératoires correspondant.
Puis je m’assure de leur exécution, et mesure les résultats.
En parallèle, je réunis les équipes clients et prestataires pour communiquer sur les avancées comme sur les points durs. Nous suivons la situation et l’évolution de la prestation, chaque jour.
Remontée du taux de service clients de + de 4 points en 2 mois.
Une situation n’est jamais totalement bloquée. Avec mon œil externe, détaché de tout enjeu politique, j’apporte une nouvelle vision de la situation.
RÉSULTATS OBTENUS & BILAN
CONTACT
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